Группа компаний «АВИ-Центр»

Кейс клиента: Автоматизация отдела HR
Битрикс24
06 сентября 2021
Наши клиенты – наша гордость!
Как продать слона фразой «Купи слона»?
Новость компании
02 сентября 2021
Если кто-то вам скажет, что это возможно, то либо это человек волшебник, либо шарлатан (чем меньше мы понимаем о том, что происходит, тем больше верим в чудеса).
Сметные новости: Индексы к ФЕР для Крыма и Севастополя на III квартал 2021 года!
Сметное дело
01 сентября 2021
Добрый день, коллеги! Делимся с Вами важными сметными новостями.
Как компании переходят на цифровизацию? И переходят ли вообще?
Битрикс24
31 августа 2021
Мы живем в удивительное время. Работа на бумажках перешла в работу на компьютерах. Все процессы стали проще и быстрее. «Цифровизация» – это уже не чудо-слово из голливудских фильмов про будущее, а это настоящее большинства компании уже сейчас!
ГК «АВИ-Центр» – платиновый партнер системы защиты информации Dallas Lock!
Информационная безопасность
27 августа 2021
То ли магнитные бури, то ли душный теплый воздух на улицах города, но эта неделя выдалась действительно сложной. У кого так же?
Сметные новости: Индексы изменения на III квартал 2021 года.
Сметное дело
25 августа 2021
Добрый день, коллеги! Делимся с Вами важными сметными новостями.
ГК «АВИ-Центр» – интегратор №1 коробочной версии Битрикс24 в Симферополе!
Внедрение CRM
24 августа 2021
ГК «АВИ-Центр» – профессионал своего дела! И это не громкая фраза, а подкрепленное фактами, утверждение.
Мы – Золотые Партнёры Битрикс24!
Внедрение CRM
18 августа 2021
Добавим этот день в календарь Праздников компании, потому что мы стали Золотым партнером Битрикс24 и Бизнес-партнером 1С-Битрикс.
Почему использовать корпоративный адрес e-mail для личных целей небезопасно?
Информационная безопасность
17 августа 2021
Использовать корпоративную почту в личных целях плохая идея. Но многие не видят ничего плохого в том, чтобы пользоваться рабочим адресом для регистрации в социальных сетях, на всевозможных онлайн-сервисах и прочих ресурсах, не имеющих отношения к работе.
Путешествие по Битрикс24! Часть 2
26 июля 2021
А мы продолжаем наше знакомство с Битрикс24 в жаркий летний день. Сегодня мы посетим очень популярную достопримечательность в маршруте Битрикс24, которая немного пугает, но если изучить ее особенности – станет вашим любимчиком!

А мы продолжаем наше знакомство с Битрикс24 в жаркий летний день. Сегодня мы посетим очень популярную достопримечательность в маршруте Битрикс24, которая немного пугает, но если изучить ее особенности –  станет вашим любимчиком!

Конечно же мы говори про CRM в Битрикс24! И таких функциях, как импорт базы контактов в систему, а также о настройках карточки клиента.

Начнем сначала, что такое CRM? 
CRM – это один из пяти сервисов, позволяющий управлять взаимоотношениями с клиентами. Он состоит из:

  1. Базы клиентов:

    – ФИО,
    – адрес,
    – контактный телефон,
    – реквизиты людей и компаний, с которыми вы ведете работу.
  2. Сделки – раздел, в котором происходит фиксирование продаж, и Лиды – классический сценарий продаж, начиная с холодного контакта.
  3. Аналитика:

    – отчеты по продажам,
    – отчеты по эффективности менеджеров,
    – сквозная аналитика, позволяющая оценивать окупаемость рекламы,
    – отчеты по постоянным клиентам.
  4. Контакт-центр – инструмент, с помощью которого мы получаем нашу клиентскую базу, как мы общаемся с клиентами, ведем продажи.
  5. CRM-маркетинг – это инструмент для рассылок, в котором можно создавать сегменты по разным параметрам, а дальше по ним отправлять email, рекламу, можно даже создавать рекламные кампании.


Но это еще не все! Сравнительно недавно были внедрены еще новые «фишки»:  

  • CRM-магазин (CRM+интернет-магазин) – это магазин, который вы можете создать буквально за 2 минуты и продавать, с помощью него в чатах и смс.
  • CRM-сайты, которые продают. С помощью подвязки с CRM, все заявки оставленные клиентами на сайте, попадают в базу клиентов для последующего взаимодействия.

Стоит отметить – все элементы между собой связаны.  CRM-система – это общий и единый инструмент, важный для процесса продаж.

Переходим к импорту баз контактов в CRM.

Для начала надо разобраться с разделами «Контакты» и «Компания» в CRM Битрикс24. Данные разделы – это наша клиентская база.

В «Контактах» хранятся данные физических лиц или данные контактных лиц, представителей компаний:

  • ФИО,
  • электронный адрес,
  • телефон и все любые поля, которые вы создадите.

В «Компаниях» хранятся данные о юридических лицах, в которых мы по мимо вышеперечисленных полей, имеем окно «реквизиты» компании:

  • юридический адрес,
  • банковский счет, то есть все то, что мы используем для выставления счетов.

Следующий пункт – импорт клиентских баз. Когда вы начинаете работать с CRM в Битрикс24, вы можете импортировать готовую базу, если такая у вас имеется. Например, вы можете выгрузить в Битрикс24 exel-таблицу, с помощью кнопки «Импорт из CVS со своими настройками». CVS – это тот же exel-документ, только сохраненный в формате CVS с определенными разделителями, которые сохранятся при импорте.

Импорт базы данных – это полезная функция на первых этапах работы с CRM.

Но что делать, если вы хотите перенести базу из другой системы? В Битрикс24 есть на это ответ – приложение «Миграция в Битрикс24» – помощник в переносе баз из любой доступной CRM-системы в Битрикс24.

Важно, приложение «Мигратор» – бесплатное!

Завершаем сегодняшнюю экскурсию настройками карточки в CRM, местом, где хранятся данные о клиентах и продажах. Например, карточка о возможной или уже завершенной сделке состоит из следующих разделов:

  • о сделке;
  • дополнительно;
  • товары;
  • регулярная сделка;

Помимо базовых полей, вы можете создавать свои. Таких полей можно создавать неограниченное количество, самых разных типов, на самые разные темы.

Второе увлекательное путешествие по Вселенной Битрикс24 подошло к концу! Впереди нас ждет еще одна экспедиция, о чем она будет? Узнаете уже в пятницу…

Если Вы не были с нами в первой части приключения, то ознакомиться с маршрутом можно здесь.