Наши партнеры, компания WAZZAP24, которая более шести лет интегрирует месседжеры в CRM, разместила полезную статью-сравнение 10-ти схожих сервисов: 

• Wazzup,
• i2CRM,
• Radist.Online,
• Pact,
• Whatcrm,
• Wahelp,
• ChatApp,
• Umnico,
• Сhat2Desk,
• WABABA.

Два сотрудника Wazzup провели сравнительный анализ различных сервисов. Они зарегистрировались в них поочередно, использовали тестовый период, обращались в службы поддержки и сталкивались с настойчивыми представителями отделов продаж.

После этого специалисты обсудили свой опыт и выявили различия между сервисами. Затем разработали систему баллов, критерии и таблицы для оценки.

• Сервис, в котором рассматриваемая функция работает хорошо и удобно использовать, получает максимальный балл.
• Сервис, в котором функция есть, но что-то не так. Например, она неудобна в использовании, имеет ограничения или требует дополнительной оплаты, получает средний балл.
• Сервис, у которого функция вообще не работает или работает некорректно, получает минимальный балл.

Перейдем к детальному разбору критериев сервисов, по которым их оценивали.

Легкость подключения

Балл за этот пункт зависит от того, насколько просто и быстро вы сможете начать использовать интеграцию. Все сервисы можно подключить самостоятельно: некоторые за несколько минут, а другие могут потребовать некоторых дополнительных действий.

Если процесс подключения интуитивно понятен, не требует написания в службу поддержки, поиска терминов в поисковике или просмотра инструкций, то выставляется 1 балл. Если же для подключения приходится обращаться за помощью, искать информацию или просматривать видеоинструкции, то выставляется 0 баллов.

Поддержка функций мессенджера

Цитирование сообщений необходимо для того, чтобы удобно общаться с клиентами, которые, например, задают много вопросов сразу и вы хотите аккуратно ответить на каждый, не создавая путаницы.

1 балл — функция есть
0 баллов — функции нет

WABABA в нашем рейтинге получает 0 баллов не случайно. Дело в том, сервис не предоставляет возможности переписываться с клиентами из CRM с обычного WhatsApp — они предлагают использовать для этого WhatsApp Web, который является разработкой Meta. WABABA в таком случае только переносит и сохраняет сообщения в CRM. Ставить баллы за подобное было бы нечестно по отношению ко всем остальным сервисам.

Функция “Запись голосовых” используется не часто, но может быть полезной. Например, если клиенту неудобно читать и он сам попросил наболтать ему сообщение.

1 балл — функция есть
0 баллов — функции нет

Групповые чаты важны, когда компания работает сразу с несколькими клиентами, которые выбрали один продукт, или когда несколько сотрудников компании общаются с одним клиентом. Например, они могут быть полезны для онлайн-школы с групповыми занятиями или для компании-изготовителя мебели на заказ, где разные сотрудники общаются с одним клиентом.

1 балл — групповые чаты есть и они доступны на любом тарифе
0,5 балла — за групповые нужно отдельно доплачивать, или приобретать определенную версию/тариф
0 баллов — функции вообще нет

Удобство для продавца

Удобство – главный критерий работы с сервисом. Продавцы будут недовольно игнорировать программу, которой неудобно пользоваться. Если же предложить инструмент, который облегчает жизнь, — сотрудники будут благодарны.

Видно, на какой номер отправляешь сообщение — пригодится, если у клиента несколько номеров и не на каждом из них есть WhatsApp.

1 балл — видно
0 баллов — не видно

Отслеживание неотвеченных — полезная функция, чтобы не упустить клиента во время большой нагрузки на отдел продаж.

1 балл — неотвеченные легко отслеживать
0 баллов — придется скролить список диалогов и открывать каждый чат.

Видно, есть ли у клиента WhatsApp — так менеджер сразу поймет, что  с клиентом нужно связаться по другому каналу.

1 балл — видно
0,5 баллов — не видно в CRM, но видно в веб-версии
0 баллов — не видно

Наличие шаблонов — они упрощают жизнь продавцам и экономят время. Шаблоны есть у всех, но не все они одинаково качественные.

1 балл — шаблонами пользоваться удобно, они работают корректно, их легко отправить клиенту
0 баллов — шаблоны не работают из CRM или имеют ограничения по количеству прикрепленных файлов

Удобство для руководителя

Менеджеры поддерживают связь с клиентами, а руководитель следит за тем, чтобы никто не отправлял клиентов в неподходящие места и не тратил время на ненужные вещи.

Удобный сервис упрощает работу руководителя отдела продаж и предоставляет инструменты для эффективного контроля над деятельностью менеджеров.

Руководитель может проверить, был ли дан ответ всем клиентам. Если РОП может легко увидеть список клиентов, которые ожидают ответа, он может контролировать ситуацию и в случае, если продавец забыл о своем клиенте, спасти сделку от провала.

1 балл — руководитель легко может посмотреть неотвеченные
0,5 баллов — эта функция доступна не везде. Например, только в CRM или только в веб-версии.
0 баллов — такой функции нет вовсе.

Руководитель сможет следить за перепиской с клиентами в любом месте и в любое время. Это особенно полезно, когда руководитель сам берет на себя общение с ключевыми клиентами на важных этапах сделок.

1 балл — переписки легко контролировать с телефона
0,5 баллов — это приходится делать через мобильную версию CRM
0 баллов — с телефона в переписки сотрудников не попасть никак

Специалисты Wazzup24 также сравнивали следующие критерии: 

• Доступ к сервису: наличие Веб-версии, Айфрейм в CRM и мобильное приложение.
• Поддержку: график работы и способы связаться со специалистами сервиса.
• Возможности для крупных компаний: разграничение сотрудников по номерам, поддержка сквозной аналитики.
• Количество каналов связи: разные мессенджеры и соцсети.
• Минимальный тариф WhatsApp: сравнение чисел.

В итоге была выявлена тройка победителей:

Подробная таблица с количеством баллов каждого сервиса:

Не забывайте, что сервис Wazzup24 дает бесплатный период для теста. Не пренебрегайте возможностью увидеть все своими глазами.